Les 7 erreurs les plus courantes lors de la mise en place d’un programme de fidélité — et comment les éviter

Wdrożenie programu lojalnościowego to nie tylko kwestia technologii, ale przede wszystkim strategii i komunikacji. Poznaj siedem najczęstszych pułapek, w które wpadają właściciele lokali, i dowiedz się, jak sprawić, by Twój program Stempli działał bez zarzutu.

1. Brak jasnych celów

Problem: Uruchamiasz program „bo tak trzeba”, nie definiując konkretnych wskaźników sukcesu.
Jak uniknąć:

  • Ustal cele: zwiększenie liczby powrotów o X %, wzrost średniego rachunku o Y % czy pozyskanie Z nowych użytkowników w miesiąc.

  • Mierz je od początku: korzystaj z raportów Stempli, aby na bieżąco monitorować postępy.

2. Zbyt skomplikowane zasady

Problem: Klienci nie rozumieją, ile stempli trzeba zebrać i co za nie dostaną.
Jak uniknąć:

  • Upraszczaj progi (np. co 5.–6. wizyta = nagroda).

  • Wyraźnie komunikuj korzyści przy kasie i w aplikacji – prosty grafik, naklejka lub banner robi różnicę.

3. Niedostateczna promocja programu

Problem: Goście nie wiedzą, że w ogóle mogą zbierać stemple.
Jak uniknąć:

  • Umieść kody QR w widocznym miejscu, wydrukuj plakaty i naklejki przy stolikach.

  • Wykorzystaj powiadomienia push zaraz po instalacji aplikacji: powitalny bonus i przypomnienia o korzyściach.

4. Brak personalizacji komunikacji

Problem: Masowa wysyłka wiadomości wywołuje irytację zamiast zaangażowania.
Jak uniknąć:

  • Segmentuj użytkowników (nowi, aktywni, uśpieni) i kieruj do nich odpowiednie oferty.

  • Korzystaj z danych Stempli: przypomnij o nagrodzie tym, którym brakuje tylko 1–2 stempli.

5. Ignorowanie opinii personelu

Problem: Obsługa nie stosuje programu lub traktuje go jako kolejny obowiązek.
Jak uniknąć:

  • Przeprowadź krótkie szkolenie – pokaż, jak łatwo przyznać stempel i jakie korzyści wnosi program.

  • Pytaj personel o uwagi i obserwacje z pierwszej linii: oni znają Twoich gości najlepiej.

6. Zaniedbywanie analityki

Problem: Program działa „tła” bez optymalizacji – nie wiesz, co działa, a co nie.
Jak uniknąć:

  • Przeglądaj raporty codziennie lub co tydzień: liczba wizyt, ulubione nagrody, godziny szczytu.

  • Testuj zmiany (np. inny próg stempli, nowe nagrody) i porównuj wpływ na sprzedaż.

7. Brak oferty awaryjnej

Problem: Gdy coś idzie nie tak (błąd przyznawania stempli, opóźnienie synchronizacji), klienci tracą zaufanie.
Jak uniknąć:

  • Przygotuj procedurę manualnego nadania stempli – kelner może w panelu dodać brakujący punkt.

  • Udostępnij klientom prosty formularz reklamacji w aplikacji lub na stronie.

Podsumowanie

Świadome unikanie tych siedmiu błędów zwiększy skuteczność Twojego programu lojalnościowego, a klienci będą wracać częściej z uśmiechem. Pamiętaj: najlepszy program to taki, który jest prosty, dobrze promowany i stale optymalizowany na podstawie danych i opinii zespołu.

Masz pytania lub potrzebujesz wsparcia przy konfiguracji?
👉 Skontaktuj się z nami, a wspólnie dopracujemy każdy szczegół Twojego programu Stempli!