I 7 errori più comuni nell’implementazione di un programma fedeltà — e come evitarli

Implementare un programma fedeltà non è solo una questione di tecnologia, ma soprattutto di strategia e comunicazione. Scopri le sette trappole più frequenti in cui cadono i proprietari dei locali e come fare in modo che il tuo programma Stempli funzioni senza intoppi.

Mancanza di obiettivi chiari

Problema: Avvii il programma “perché si deve”, senza definire indicatori di successo concreti.
Come evitarlo:

  • Definisci gli obiettivi: aumentare i ritorni del X%, far crescere lo scontrino medio del Y% oppure acquisire Z nuovi utenti al mese.

  • Misurali fin dall’inizio: usa i report di Stempli per monitorare i progressi in tempo reale.

Regole troppo complicate

Problema: I clienti non capiscono quanti timbri devono raccogliere e cosa ottengono in cambio.
Come evitarlo:

  • Semplifica le soglie (es. ogni 5ª–6ª visita = premio).

  • Comunica chiaramente i vantaggi alla cassa e nell’app: una grafica semplice, un adesivo o un banner fanno la differenza.

Promozione insufficiente del programma

Problema: I clienti non sanno nemmeno che possono raccogliere timbri.
Come evitarlo:

  • Metti i codici QR in un punto ben visibile, stampa poster e adesivi sui tavoli.

  • Sfrutta le notifiche push subito dopo l’installazione dell’app: bonus di benvenuto e promemoria sui vantaggi.

Mancanza di personalizzazione della comunicazione

Problema: L’invio massivo di messaggi provoca irritazione invece di coinvolgimento.
Come evitarlo:

  • Segmenta gli utenti (nuovi, attivi, inattivi) e proponi offerte adeguate.

  • Usa i dati di Stempli: ricorda il premio a chi manca solo 1–2 timbri.

Ignorare i feedback del personale

Problema: Lo staff non usa il programma o lo considera un’ulteriore incombenza.
Come evitarlo:

  • Fai una breve formazione: mostra quanto è facile assegnare un timbro e quali benefici porta il programma.

  • Chiedi allo staff commenti e osservazioni “sul campo”: conoscono i tuoi clienti meglio di chiunque altro.

Trascurare l’analisi dei dati

Problema: Il programma “va in background” senza ottimizzazione: non sai cosa funziona e cosa no.
Come evitarlo:

  • Controlla i report ogni giorno o ogni settimana: numero di visite, premi preferiti, ore di punta.

  • Prova delle modifiche (es. una soglia diversa, nuovi premi) e confronta l’impatto sulle vendite.

Mancanza di una soluzione di emergenza

Problema: Se qualcosa va storto (errore nell’assegnazione dei timbri, ritardo di sincronizzazione), i clienti perdono fiducia.
Come evitarlo:

  • Prepara una procedura per assegnare i timbri manualmente: il cameriere può aggiungere il punto mancante dal pannello.

  • Metti a disposizione dei clienti un semplice modulo di reclamo nell’app o sul sito.

Riepilogo

Evitare consapevolmente questi sette errori aumenterà l’efficacia del tuo programma fedeltà e i clienti torneranno più spesso con il sorriso. Ricorda: il miglior programma è quello semplice, ben promosso e ottimizzato continuamente in base ai dati e ai feedback del team.

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